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    抖音小店飛鴿離線留言是什么?如何處理?

    2020-11-20 17:03:29 來源:抖音 文/qp 人氣:118
    抖音小店的飛鴿系統是客服與消費者溝通的橋梁,但不知道是否有商家發現,即使有客服在線,但消費者的咨詢仍舊進入了“離線留言”中,離線留言會影響店鋪的接起率,進而影響2分鐘首響率。這樣不利于店鋪服務考核,那么在什么情況下消費者的咨詢才會進入離線留言中,已經進入了的又該如何處理。這里一一為大家解答。
    一、什么是離線留言?
    離線留言的產生分為兩種情況:
    1、用戶咨詢時,全體客服都不在線;
    2、客服雖然在線,但當前全體客服都忙,用戶在排隊過程中,由于時間過長主動離開。
    在這兩種情況下,系統會把消費者的消息放到離線留言中,待客服上線或者有空時再處理。所以,即使客服在線,消費者發言也可能進入離線留言,商家需要查看最大接待量和當前排隊情況,視情況及時調整。
    抖音飛鴿離線留言
    二、如何減少離線留言?
    減少離線留言可以通過以下方式:
    1、及時調整在線客服數量:
    離線留言的產生主要是客服不在線或者排隊過多,所以需要保證客服上線且可接待。需要注意的是,只有在線狀態的客服才可以被分配新會話,小休狀態下不會分配新用戶。
    抖音飛鴿離線留言
    2、調整客服最大接待人數:
    盡可能讓用戶進入客服的會話列表是降低離線留言的最快方式。增加客服的最大接待人數,可以保證用戶可以被及時分配進入人工客服。
    如果是主賬號統一調整,可以在【設置】-【最大接待人數】下調整客服的接待上限;
    抖音飛鴿離線留言
    如果是客服自主修改,可以在會話頁面完成調整。
    抖音飛鴿離線留言
    三、離線留言如何處理?
    離線留言的處理分為手動和自動兩種方式:
    1、手動處理:
    在留言界面下,選擇對應的離線留言,分配給客服處理即可;
    2、離線留言自動分配:
    在【設置】-【在線客服】選項下,打開離線會話系統自動分配功能。系統會在客服上線且有空的時候,自動將離線會話分配給客服,跟進處理,無需商家再手動操作。
    抖音飛鴿離線留言
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